FAQ - Frågor och Svar

Vi har samlat vanliga frågor angående vår tjänst.

Om du inte hittar svar, ta kontakt på rewards.support@meniga.com.

Vad är Meniga Rewards?

Meniga Rewards är en app som ger dig personliga erbjudanden (rewards) med cashback baserat på hur du handlar. När du kopplar ditt kort till Meniga Rewards eller genom Nordeas bankapp kan du se dina tillgängliga erbjudanden i appen. Du kan använda dina erbjudanden när du handlar hos de olika butikerna som visas. Den cashback du får är i form av riktiga pengar och sätts in på ditt kort efter ditt köp. Meniga Rewards handlar om intelligenta transaktioner och det är ett fantastiskt sätt för dina favoritmärken att belöna dig för din lojalitet!

Hur fungerar Meniga Rewards?

När du registrerar ditt Meniga Rewardskonto eller lägger till tjänsten Cashback i Nordeas bankapp ger du din bank tillåtelse att dela med sig av dina korttransaktioner med Meniga Rewards.

När du hittar ett erbjudande som du vill använda, gör du helt enkelt ett köp i den butiken med ditt kort som är länkat till Meniga Rewards. Du betalar som vanligt i butiken och så snart köpet har registrerats i vårt system kommer cashbacken att synas i fliken ‘Cashbacks’. Det brukar ta ungefär 3-4 dagar för köpdatan att registreras och din cashback kommer sedan sättas in på ditt kort inom 1-2 veckor.

När du gör ett köp med ditt länkade kort kommer detta synas i Meniga Rewards-appen och du kan även få en notis. Om du inte vill ha notiserna kan du enkelt stänga av dem. Gå in i Meniga Rewards-appen under fliken ’Profile’ och klicka på ’Notifications’.

Aktuella frågor

Med vilka banker fungerar Meniga Rewards?

Just nu kan du koppla kort från bankerna Nordea, Collector och ePassi Benefits & Rewards Services i Sverige. I Finland är det Nordea du kan använda.

För svenska Nordeakunder kan du välja att registrera dig direkt från deras bankapp, som tjänsten Cashback.

Vi arbetar hela tiden på att inleda samarbete med fler banker.

Jag är under 18 år. Kan jag använda Meniga Rewards?

För att kunna använda Meniga Rewards måste du vara minst 18 år gammal. Så du behöver vänta lite till innan du kan registrera ett konto.

Min bank finns inte med i er lista. Hur kan jag använda Meniga Rewards?

Vi är ledsna men om din bank inte finns med i listan i appen kan du tyvärr inte länka ditt kort eller använda Meniga Rewards.

Vi pratar med alla banker i Sverige och Finland och hoppas att även din bank väljer att gå med. Låt dem gärna veta att du önskar att de gör det!

Jag kan inte länka mitt kort i appen. Vad ska jag göra?

Det kan finnas olika anledningar till att ett kort inte kan länkas korrekt. Skicka gärna ett mejl till rewards.support@meniga.com så hjälper vi dig!

Mitt First Card från Nordea kommer inte upp i listan så jag kan inte länka det. Vad är fel?

Nordea First card är ett företagskort. Just nu kan du länka personliga debit- och kreditkort, så Nordea First cards kan inte användas med Meniga Rewards och därför syns det inte kortlistan när du länkar kort via Meniga Rewards-appen eller via tjänsten Cashback i Nordeas bankapp.

Varför försvinner erbjudanden från appen ibland?

Ett erbjudande kan försvinna från din app även om du har sett den, men inte använt den än. Det kan bero på att kampanjens budgeten har tagit slut eller att erbjudandet var begränsat till att användas inom en viss tid.

Jag kan inte hitta ett erbjudande som min vän har i sin app. Varför?

Alla användare ser inte samma erbjudanden i sina appar. Erbjudanden du får är personliga och du får dem baserat på när, var och hur du handlar. Du kan få erbjudanden från alla varumärken, men när du får dem beror på hur du shoppar.

Vad betyder symbolen med paket och hänglås i appen?

Detta är en speciell typ av erbjudande som du låser upp genom att göra ett köp. I texten vid paketet ser du vilken köpsumma du behöver uppnå för att erbjudandet ska låsas upp. Erbjudandet som sedan öppnas kan du använda på ditt nästa köp i butiken.

Använda Meniga Rewards och Cashback

Hur aktiverar jag ett erbjudande?

Alla erbjudanden i Meniga Rewards aktiveras automatiskt när du gör ett köp, med ditt länkade kort, i en butik som har ett erbjudande. Du behöver inte göra något mer för att aktivera ett erbjudande.

Hur använder jag ett erbjudande?

För att använda ett erbjudande betalar du fullt pris i kassan och så snart vi har fått transaktionsdatan, vilket brukar ta 3-4 dagar, registreras cashbacken i appen. Därefter kommer pengarna att sättas in på ditt kort inom 1-2 veckor.

Hur får jag rätt plats i Cashback i Nordeas Mobilbank?

Om din plats inte visas korrekt kan du klicka på symbolen till höger så ska den uppdateras till nuvarande plats.

Ibland kan Cashback ha problem med att få din position från enheten. Kontrollera då dina plats- och integritetsinställningar på din enhet så att tjänsten kan få korrekt information.

För iOS-enheter:

Gå till Inställningar > Safari > Plats > och välj Fråga, då kommer du bli tillfrågad att dela din plats i appen.
För att säkerställa att integritetsinställningarna tillåter platstjänster, gå in på Inställningar > Integritetsskydd > Platstjänster > Safari > välj När appen används, då kommer platstjänster enbart användas när du är aktiv.

För Android-enheter:

Gå till Inställningar > Appar > välj din standardwebbläsare (Chrome/Samsung Internet/Dolphin etc) > och välj Behörighet, var du kan välja att dela din plats.

Köpet, som jag ska få en cashback på, har inte registrerats i Meniga Rewards-appen. Vad gör jag?

Alla restauranger och butiker skickar inte alltid aviseringen, som är det vi automatiskt visar i Meniga Rewards-appen. I dessa fall behöver vi invänta bekräftelsen innan köpet kan registreras. Bekräftelsen får vi oftast efter 3-4 dagar, men i ett fåtal fall kan det ta upp till två veckor. Ditt köp borde registreras så snart vi har fått bekräftelsen. Om köpet inte syns efter en vecka, skicka gärna ett mejl till rewards.support@meniga.com så ska vi undersöka det.

Min cashback registrerades inte på mitt köp. Vad hände?

Det kan finnas flera orsaker att en cashback inte registreras korrekt. Skicka gärna ett mejl till rewards.support@meniga.com så ska vi titta på det.

Ett köp har registrerats felaktigt som en annan butik. Hur kan jag ändra det?

Skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com med korrekt information om butiken så ska vi ändra det!

Hur lång tid tar det innan jag får cashbacken?

När du har använt ett erbjudande och fått en cashback kommer du få en notis från Meniga Rewards-appen. Om du använder Nordeas Mobilbanken så kan du se cashbacken under fliken ‘Cashback’ i servicen.

Dina pengar kommer sedan sättas in på ditt kort inom 1-2 veckor. Om du använder ett kreditkort kommer cashbacken att synas på ditt kontoutdrag.

Det står i appen att min cashback har betalats ut, men den har inte satts in på mitt kort. Var är den?

Det brukar ta ungefär 1-2 veckor från köptillfället till att pengarna sätts in på ditt kort. Så din cashback ska vara på väg.

Om du inte har fått cashbacken efter 2 veckor, skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com så tittar vi på det.

Vem är det som betalar mina cashback?

Det är företaget bakom varumärket som ger ut erbjudandena och betalar cashbacken till dess användare, antingen för att uppmuntra dem att besöka deras butik eller för att belöna dem för deras lojalitet.

Kan jag betala med faktura eller någon annan betalningsmetod, och fortfarande använda en reward från Meniga Rewards?

Om du betalar via faktura eller liknande kommer köpet inte att registreras på ditt Meniga Rewardskonto, och ingen cashback kan betalas ut. Detsamma gäller om du har kopplat ditt kort via Nordeas bankapp. Meniga Rewards och tjänsten Cashback via Nordeas bankapp fungerar bara med ditt/dina länkade kort, så för att du ska kunna få en cashback på köpet behöver varje köp göras direkt med kortet. Du kan inte använda faktura, direktbetalning med bank eller Swish eftersom pengarna i dessa fall dras direkt från ditt bankkonto.

Kan jag betala genom tjänster som PayPal, Swish, Payson eller Paytrail och använda en reward?

Du kan tyvärr inte använda Payson, Swish eller Paytrail som betalmetod för att använda ett erbjudande på ditt köp. Paypal kan användas i de flesta fall, men kortet som är länkat till din Paypal behöver vara samma kort som det du har länkat till Meniga Rewards eller till tjänsten Cashback i Nordeas bankapp.

Kan jag använda Google Pay och fortfarande använda rewards genom Meniga Rewards?

Om kortet som är länkat till Google Pay eller Apple Pay är samma som det som är länkat till Meniga Rewards, eller genom Nordeas bankapp, så borde det fungera som vanligt när du betalar genom Google Pay eller Apple Pay.

Varför får jag notiser för alla köp?

Standardinställningen är att skicka notiser för alla köp. Om du går till ‘Profile’ och sedan ‘Notifications’ kan du ändra inställningarna där till att endast skicka notiser för köp som låser upp ett erbjudande eller när en cashback registreras, eller stänga av dem helt.

Går det att få Meniga Rewards-appen på svenska?

Meniga Rewards-appen finns just nu bara tillgänglig på engelska. Många av våra varumärken väljer att skriva sina texter på lokalt språk så många rewards i appen har svensk text i Sverige.

Om du har ett Nordeakort kan du genom Nordeas bankapp lägga till vår tjänst, Cashbacks, där. Då får du all text på svenska, och funktionen är precis som i Meniga Rewards-appen.

Användarkonto

Jag har fått ett nytt kort från min bank, behöver jag lägga till det?

När du får ett nytt kort behöver du länka även det.

För att länka ett nytt kort går du till fliken ‘Profile’ i Meniga Rewards-appen och sedan ’Linked cards’. Klicka på ’x’ på det gamla kortet för att ta bort det och bekräfta med ditt mobila bankID/Tupas. Kortet kommer då avlänkas. Använd sedan knappen ‘Link another card’ på samma sida för att länka det nya kortet.

Om du använder tjänsten via Nordeas bankapp går du in i fliken ‘Inställningar’ och ‘Hantera dina kort’ så ska det nya kortet finnas i listan redan och du klickar knappen till grönt och sedan ‘Spara’ så blir det länkat.

Hur tar jag bort ett registrerat kort?

I Meniga Rewards-appen tar du bort ett kort genom att gå till fliken ‘Profile’ i appen och sedan ’Linked cards’. Klicka på ’x’ på kortet och bekräfta med ditt mobila bankID/Tupas. Du kommer då se kortet tas bort.

I tjänsten Cashbacks via Nordeas bankapp så går du in i ‘Inställningar’ och ‘Hantera dina kort’ och klickar på knappen för att avlänka kortet och sedan ‘Spara’.

Obs: Du behöver ha minst ett kort länkat för att kunna använda vår tjänst.

Mina köp har slutat registreras i Meniga Rewards-appen. Vad ska jag göra?

Har du fått ett ersättningskort eller ett nytt kort nyligen? I så fall behöver du troligtvis länka det separat. Gå till ‘Profile’ i Meniga Rewards-appen, sedan ’Linked cards’ och använd knappen ‘Link another card’ för att göra en ny länkning. Du kan alltid avlänka ditt nuvarande kort i Meniga Rewards-appen, och sedan göra en ny länkning av kortet.

Om dina köp fortfarande inte registreras skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com så kommer vi titta på det.

Jag kan inte ta bort mitt kort. Vad ska jag göra?

Det kan finnas flera olika anledningar till att ett kort inte avregistreras korrekt. Skicka ett mejl till rewards.support@meniga.com så ska vi titta på det.

Hur avslutar jag mitt Meniga Rewardskonto?

Om du använder Meniga Rewards-appen:

1. I Meniga Rewards-appen, gå till fliken ’Profile’, sedan ’Delete your account’.

2. Använd ’x’ på kortet/korten och bekräfta med ditt bankID/Tupas för att avlänka ditt/dina kort

3. Genom att klicka ’Delete account’ kommer ditt Meniga Rewardskonto avslutas.

4. Du kan nu ta bort Meniga Rewards-appen.

Om du använder tjänsten via Nordeas bankapp kan du avlänka ditt/dina kort i ‘Hantera dina kort’ som finns under ‘Inställningar’. Om du sedan även vill avsluta ditt Meniga Rewardskonto och radera din data så skickar du ett mejl till rewards.support@meniga.com så avslutar vi det åt dig.

När du stänger ditt konto raderas dina transaktioner och din personliga information. Det finns ingen möjlighet för oss att öppna ditt konto igen eller att återskapa cashbacks eller erbjudanden.

Hur exporterar jag min data?

Du exporterar din data direkt i Meniga rewards-appen eller via vår tjänst i Nordeas bankapp.

I Meniga Rewards-appen går du in i fliken ‘Profile’ och sedan ‘Export your data’, medan det i tjänsten Cashback i Nordeas bankapp finns under ‘Inställningar’ och sedan ‘Exportera din data’.

Kontrollera att mejladressen i fältet är korrekt och klicka sedan ’Export your data’.

Du kommer då få signera med ditt mobila bankID/Tupas. Datan kommer börja sammanställas och när det är klart kommer du att få ett mejl med en länk till sammanställningen. Detta kan ta en liten stund.

För att ladda ner datan från länken behöver du signera med ditt mobila bankID/Tupas igen. Detta är en säkerhetsåtgärd för att se till att endast du kan få tillgång till din data.

Övrigt

Varför finns det inga erbjudanden där jag bor?

Vi arbetar verkligen hårt för att ha erbjudanden som täcker hela Sverige och Finland. För att kunna erbjuda fler erbjudanden som är tillgängliga för dig, i din stad, behöver vi inleda nya samarbeten med varumärken och restauranger som finns där. Vi strävar även efter att ha samarbeten med e-handlare som levererar över hela Sverige och Finland.

Var kan jag hitta en lista på varumärken som finns i Meniga Rewards?

Vi har ingen lista av varumärken som finns i Meniga Rewards, förutom den du ser i appen. Tänk på att de erbjudanden du ser i Meniga Rewards är personliga, och därför kommer inte alla användare att se samma erbjudanden.